音王服務(wù)全面升級(jí)，包括響應(yīng)率在內(nèi)的多項(xiàng)指標(biāo)節(jié)節(jié)攀升。數(shù)據(jù)的上升體現(xiàn)出音王對(duì)消費(fèi)者長(zhǎng)久以來的關(guān)心，努力為用戶提供體貼入微的移動(dòng)式售后服務(wù)，以及消費(fèi)者對(duì)音王電聲的信任。
作為電聲行業(yè)品牌，音王率先搭建了服務(wù)平臺(tái)，從用戶需求出發(fā)，用心致力于為消費(fèi)者提供銷售服務(wù)、傳播服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)、售后服務(wù)等。便利的方式為顧客排憂解難，客戶服務(wù)耐心周到。通過800電話咨詢產(chǎn)品及報(bào)價(jià)的意向客戶結(jié)果跟進(jìn)，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)表，統(tǒng)計(jì)成功率，最大程度地發(fā)揮800熱線在實(shí)際銷售中的作用。高效率地處理投訴維修事宜，盡可能在最短時(shí)間內(nèi)幫助客戶解決問題，安撫客戶情緒，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。定期做客戶回訪維護(hù)工作，征詢客戶的有效建議，及時(shí)向公司反饋，節(jié)假日期間發(fā)送祝福短信給客戶。2013年處理咨詢和售后維修事宜，客戶滿意率為97%，使得800客服崗位成為客戶與公司溝通的橋梁。
購(gòu)買商品并非“一錘子買賣”，需要廠商提供完整的服務(wù)才能夠讓消費(fèi)者真正體驗(yàn)到“顧客就是上帝”。音王800客服為消費(fèi)者生活服務(wù)帶來了極大的便利，也相信在2014年必將延續(xù)對(duì)領(lǐng)先觸覺和前瞻把握，為消費(fèi)者帶來更多驚喜與便利。
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